Koalay Sigorta yapay zeka destekli satış dönemini başlattı

Koalay Sigorta, yapay zeka tabanlı satış sistemini kullanıma sundu. Şirketin açıklamasına göre, yapay zeka sisteminin canlıya alınmasının üzerinden 24 saat geçmeden gerçek bir müşteriye ilk poliçe satışı gerçekleştirildi.

Yapay zeka destekli sistemle müşterilerin ihtiyaçlarını sohbet üzerinden aktarabilmesi, farklı teminatları karşılaştırabilmesi ve ihtiyaçlarına uygun sigorta ürününe daha kolay ulaşabilmesi amaçlanıyor.

ALTYAPI 6 AYDA YENİLENDİ

Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, sigortada kolaylığın yalnızca daha az tıklama anlamına gelmediğini belirtti. Müşterinin ihtiyacını rahatça anlatabilmesi, teminatları anlayarak karşılaştırabilmesi ve satın alma sürecinde güven duymasının önemine dikkat çeken Hızlan, teknolojinin 6 ayda baştan sona bu hedef doğrultusunda yenilendiğini söyledi.

Hızlan, sistemin canlıya alınmasının ardından 24 saat geçmeden gerçek bir müşterinin sohbet üzerinden poliçe satın aldığını ve satışların devam ettiğini belirterek, yapay zeka destekli deneyimin müşterilerde karşılık bulduğunu ifade etti.

Yapay zekanın müşteriye hız kazandırdığını, güvenin ise sürecin sağlam işlemesiyle oluştuğunu belirten Hızlan, sohbet deneyimini güçlü entegrasyonlar, gerçek zamanlı izleme ve gerektiğinde ulaşılabilen insan desteğiyle birlikte tasarladıklarını kaydetti.

YAPAY ZEKA AJANLARI GÖREVLERİ YÜRÜTÜYOR

Koalay Sigorta’nın yeni altyapısında yapay zeka ajanlarının farklı görevleri bir orkestrasyon yapısı içinde yürüttüğü bildirildi. Güçlendirilen mikroservis mimarisi sayesinde ürün ve hizmetlerin birbirinden bağımsız geliştirilebildiği, yeni müşteri deneyimlerinin daha hızlı hayata geçirilebildiği belirtildi.

Şirket, daha önce haftalar süren entegrasyonların kapsamına bağlı olarak saatler içinde tamamlanabildiği bir yapı oluşturdu. Veri tabanlarının senkronize çalışmasıyla ürünlerin tek platformda bir araya getirildiği, belirli site güncellemelerinin tanımlar üzerinden dakikalar içinde yapılabildiği ifade edildi.

Koalay Sigorta ayrıca binlerce web servisini API ve REST tabanlı yapıya taşıdı.

ÜRÜN ALTERNATİFLERİ 150’YE ÇIKTI

Altyapıdaki dönüşümle birlikte Koalay Sigorta’nın anlaşmalı sigorta şirketi sayısı 21’den 31’e yükseldi. Müşterilere sunulan ürün alternatifi sayısı ise 50’den 150’ye çıkarıldı.

Şirket, bu yapı sayesinde müşterilerin daha fazla sigorta seçeneğini tek platform üzerinden karşılaştırabileceğini ve ihtiyaçlarına uygun ürüne ulaşabileceğini belirtti.

Koalay Sigorta’nın sistem işleyişini özel loglama ve izleme altyapısıyla gerçek zamanlı takip ettiği aktarıldı. Yerel veri merkezi kullanımı ve veri güvenliğine yönelik yaklaşımın da yenilenen teknolojik altyapının temel parçaları arasında yer aldığı kaydedildi.