Tatil sektöründe şikayetler bir ayda yüzde 94 arttı

Şikayetvar verilerine göre tatil sektörünün farklı alanlarında tüketici şikayetleri hazirandan temmuza önemli ölçüde arttı. İncelenen otel, tatil köyü, zincir otel, otel ve villa pazarlama siteleri ile tur operatörleri kategorilerinde toplam şikayet sayısı haziranda 2 bin 538 iken temmuzda 4 bin 912’ye yükseldi. Böylece toplam şikayet hacmi bir ayda yaklaşık yüzde 94 arttı.

En yüksek artış otel ve tatil köyü kategorisinde görüldü. Haziranda 560 olan şikayet sayısı temmuzda bin 500’e çıkarak yüzde 168 arttı. Zincir otellere yönelik şikayetler yüzde 109 artışla 215’ten 450’ye, otel pazarlama sitelerine ilişkin şikayetler ise yüzde 92 artışla 630’dan bin 208’e yükseldi.

Villa ve ev pazarlama sitelerinde şikayet sayısı yüzde 90 artarak 136’dan 259’a çıktı. Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine yönelik şikayetler de yüzde 50 artışla 997’den bin 495’e ulaştı.

Otel ve tatil köylerinde tüketicilerin en fazla dile getirdiği sorunların başında temizlik ve hijyen problemleri geldi. Oda, nevresim, banyo, ortak alan ve havuz temizliğiyle ilgili şikayetlerin yanı sıra kötü koku ve haşere sorunları da öne çıktı. Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliğinin beklentiyi karşılamaması, özellikle her şey dahil tesislerde restoranlardaki hijyen ve yoğunluk da tüketicilerin şikayetleri arasında yer aldı.

Rezervasyon sırasında vaat edilen hizmetlerle tatil sırasında karşılaşılan koşullar arasındaki farklılıklar da dikkat çekti. Klima, sıcak su ve oda donanımlarındaki teknik sorunlar, tesis olanaklarının kullanılamaması, personelin ilgisizliği ve sorunların çözülememesi tüketicilerin gündeme getirdiği diğer başlıklar oldu. Erken ayrılmak isteyen bazı tüketiciler ise ücret iadesinde sorun yaşadıklarını belirtti.

Otel pazarlama sitelerinde ise şikayetlerin odağında rezervasyon ve ödeme süreçleri yer aldı. Ödeme yapılmasına rağmen rezervasyonun otel sisteminde görünmemesi, rezervasyonun sonradan iptal edilmesi, ücret iadelerinin gecikmesi, hatalı veya çift tahsilatlar ve ücretsiz iptal koşullarına ilişkin anlaşmazlıklar öne çıktı.

Villa ve ev pazarlama sitelerinde ilanlardaki bilgilerle karşılaşılan koşulların uyuşmaması, sahte ilan ve kapora dolandırıcılığı iddiaları, rezervasyonların tek taraflı iptali ve ödemelerin iade edilmemesi başlıca sorunlar arasında yer aldı. Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerinde ise tur veya rezervasyon iptalleri, ücret iadelerindeki gecikmeler, farklı ya da daha düşük standartta tesislere yönlendirme, program değişiklikleri ve ek ücret talepleri öne çıktı.